如今，大多数国内企业逐渐从一个呼叫中心的投诉电话，业务电话转换成真正意义上的“客户服务”中心;作为提供综合服务的呼叫中心拥有企业与客户之间不仅交互窗口，它也起到收集市场信息，客户信息，并在每一个沟通与交流其他与客户信息中心的作用，有可能是一个商业机会。企业把握每一次机会，有可能带来好处。
对于我国许多中小企业来说，在当今竞争激烈的市场中，以优质的服务水平吸引客户已成为许多企业首选的经营管理手段。
现代呼叫中心作为集企业沟通、内部管理和客户关系管理于一体的核心平台，正在被越来越多的企业所接受。 同时，随着科学技术的进步，这些技术被应用到呼叫中心领域，使呼叫中心的成本大大降低，同时使得小型呼叫中心的建设方案越来越完善，它也可以像基于大交换机的呼叫中心一样稳定。 呼叫中心建设方案有自建、管理和外包三种类型。 许多企业不了解小型呼叫中心的建设方案，并为此付出了高昂的代价。 对于快速发展的公司来说，在客户服务、收集、销售和电话营销方面采用渐进式和最终类似点的解决方案来满足迫切的需求是很常见的。
如今，客户服务中心集团不断发展壮大，覆盖全国中小企业的小呼叫中心建设方案也正在出现。行业正期待着支持行业规范，行业认证培训体系也在信息产业部的支持下开展了工作。客户服务中心必将更好地为社会服务，为企业的发展发挥应有的作用。
联系我时，请说是在宁县便民网看到的，谢谢！